模块内部
四个专属工作区
反馈、声誉、退款与取消——各有独立面板。
客户反馈
客户服务
- —活动后自动收集评价。
- —未读评价角标提示。
- —无需离开 Fanz 即可回复。
- —CSV 导出与环形图。
自动化旅程
从落幕到评价进入您的收件箱
已验票的观众自动收到恰当的消息，无需人工干预。
活动结束
1 天后
向已验票观众发送邮件
收到评价
角标通知
功能
团队服务观众所需的一切
客户反馈
活动后自动收集评价。
退款处理
集中式退款申请队列。
会员取消
订阅者的取消记录与原因。
自动请求
向已验票用户发送评价邮件。
基于角色的访问
完整访问或按活动分配的访问权限。
满意度指标
评分、趋势与分析。
自定义反馈问题
评分、文本、单选或多选。
自助退款表单
自动验证退款资格。
退款状态跟踪
完整流程，每个状态均可操作。
自助取消会员
会员邮件中附带取消链接。
工作流程
团队日常如何使用客户服务模块
01
自动反馈
02
查看反馈
03
处理退款
04
