Supporto 24/7 che non dorme mai
Risponde su web, WhatsApp, Instagram ed email — addestrato sulle domande reali che gli acquirenti fanno davvero.
Sa quali domande spuntano prima di uno spettacolo, quali biglietti vengono reinviati più spesso e quando escalare. Risolve il 70% delle richieste e ti inoltra solo quelle che richiedono occhi umani.
AI Support
Supporto omnicanale · sempre attivo
Risolte oggi
0
Risposta media
8s
Soddisfazione
94%
Escalate
11%
Experience as a Service
Attiva in due click un cervello con anni di esperienza operativa
Ogni agente Fanz AI arriva pre-addestrato sull'operatività reale di Fanz. Non un LLM generico — un esperto che ha già vissuto le iterazioni di migliaia di produttori di eventi.
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biglietti di eventi reali analizzati
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in transazioni elaborate
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email con dati reali di CTR e conversione
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brand attivi oggi
Plug & play. Impossibile da ottenere in qualsiasi altro modo.
Addestrato per te
Ha imparato da migliaia di ticket di supporto reali: addebiti duplicati, reinvii di biglietti, cambi di posto, rimborsi, dubbi pre-show.
Non gli spieghi come rispondere. Sa che 'non mi è arrivata l'email' è un reinvio del biglietto in un clic, che 'posso cambiare la data' ha una policy specifica per ogni venue, e che un acquirente arrabbiato su Instagram richiede un tono diverso da uno via email.
Cosa fa per te
Un team di supporto che non si stanca mai
La qualità di un CX senior, moltiplicata per la velocità dell'IA — disponibile 24h senza costi fissi.
Web + WhatsApp + IG + email
Una sola inbox per il tuo team. AI Support risponde ovunque ti scrivano gli acquirenti, senza destreggiarti tra 4 app.
Knowledge base propria
Carica PDF, URL e regole di business. L'agente li indicizza e risponde senza allucinare.
Reinvio biglietti in un clic
'Non mi è arrivata l'email' è la richiesta #1. L'agente reinvia i biglietti all'istante senza aspettare un umano.
Cattura di lead
Quando una richiesta ha intento di vendita, cattura nome e contatto e li inoltra al tuo team commerciale.
Modalità approvazione
Per i casi delicati, puoi richiedere il tuo OK prima che ogni risposta venga inviata. Pieno controllo senza perdere velocità.
Metriche che contano
Risoluzione, soddisfazione, tempo di risposta, ricavi assistiti, escalation. Niente numeri di vanità.
Come funziona
Dal silenzio al supporto 24/7 in 3 passi
Carica la conoscenza
PDF, URL, le FAQ del tuo venue. L'agente costruisce la sua knowledge base in pochi minuti.
Collega i canali
WhatsApp Business, DM di Instagram, Gmail, widget web. Un'integrazione per canale, 5 minuti ciascuna.
Vive nel tuo brand
Scegli tono (concierge, amichevole, professionale), nome, avatar. Ti rappresenta come il tuo miglior CX umano.
Casi reali
Come lo usano produttori come te
Festival con 60K acquirenti; 800 richieste per spettacolo concentrate nelle 72h precedenti.
+72% risoluzione bot
L'agente ne ha risolte il 72% senza intervento umano. Il team si è concentrato sui casi complessi.
“I venerdì erano spegnere incendi. Ora il team lavora con calma.”
— Camila — CX manager
Teatro aperto solo nei weekend, ma gli acquirenti fanno domande all'1 di notte di venerdì.
+24h di copertura
Risoluzione 24/7 senza assumere personale notturno. L'NPS è passato da 7.2 a 8.9.
“Ai clienti non interessano gli orari d'ufficio. Nemmeno al bot. E gli acquisti si chiudono alle 2 di notte.”
— Federico — Produttore teatrale
Stand-up con acquirenti nuovi ogni settimana, tante domande pre-show ripetitive.
94% < 10s
Il 94% delle richieste pre-show risolte in meno di 10 secondi.
“Il bot risponde più veloce e meglio del WhatsApp dello staff quando ci sono 40 messaggi in coda.”
— Mariano — Produttore di comedy
Domande frequenti
1.000+ organizzatori già a bordo
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