Glosario
Glosario de Eventos y Ticketing
Todo lo que necesitás saber sobre ticketing, gestión de eventos y tecnología para organizadores, explicado en términos simples.
Acceso controlado / QR
Sistema de validación de entradas mediante códigos QR escaneados en el ingreso al evento. Permite verificar la autenticidad de cada ticket en tiempo real, evitar duplicados y llevar un registro preciso de asistencia. Es el estándar actual de control de acceso en eventos de cualquier escala.
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Acreditaciones
Proceso de registro y verificación de asistentes, prensa, artistas, staff o invitados especiales antes o durante un evento. Incluye la emisión de credenciales, pulseras o identificaciones que otorgan permisos de acceso diferenciados según el tipo de acreditación.
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Aforo
Capacidad máxima de personas que puede albergar un recinto o espacio de eventos, determinada por regulaciones de seguridad y habilitaciones municipales. Controlar el aforo es obligatorio por ley en la mayoría de los países y es clave para la planificación logística y la venta de entradas.
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Antifraude
Conjunto de herramientas y algoritmos diseñados para detectar y prevenir transacciones fraudulentas en la venta de entradas online. Incluye verificación de identidad, análisis de patrones de compra sospechosos, validación de tarjetas y protección contra bots que intentan compras masivas.
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Asientos numerados / Seating
Modalidad de venta donde cada entrada tiene asignada una ubicación específica (fila y butaca) dentro del recinto. Requiere un mapa de sala interactivo que permita al comprador elegir visualmente su asiento. Es esencial en teatros, estadios y cualquier venue con disposición fija de butacas.
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Borderaux
Documento de liquidación financiera que detalla la recaudación bruta de un evento, los descuentos aplicados, impuestos, comisiones y el neto a pagar a cada parte involucrada. Es el instrumento contable estándar en la industria del espectáculo para transparentar la distribución de ingresos entre productores, venues y artistas.
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Cargo por servicio
Comisión que se suma al precio base de la entrada para cubrir los costos de la plataforma de ticketing, procesamiento de pagos y soporte tecnológico. Puede ser absorbido por el organizador (incluido en el precio) o trasladado al comprador como un ítem visible en el checkout.
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Cart recovery
Estrategia de marketing automatizado que envía emails o notificaciones a usuarios que iniciaron una compra de entradas pero no la completaron. Recuperar carritos abandonados puede incrementar las ventas entre un 15% y un 35%, siendo una de las tácticas de mayor retorno en ticketing digital.
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Check-in
Momento en que un asistente presenta su entrada (física o digital) en el punto de acceso y es registrado como presente en el evento. El proceso de check-in puede realizarse mediante escaneo de QR, lectura NFC, verificación manual de listas o una combinación de estos métodos.
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Checkout responsivo
Proceso de compra de entradas optimizado para funcionar correctamente en cualquier dispositivo, ya sea celular, tablet o computadora. Un checkout responsivo reduce la fricción de compra y disminuye el abandono de carrito, especialmente crítico dado que más del 60% de las compras de entradas en LATAM se realizan desde dispositivos móviles.
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Código de descuento
Código alfanumérico que el comprador ingresa durante el checkout para obtener un precio reducido o beneficio especial en su compra de entradas. Los organizadores los usan para campañas promocionales, acuerdos con sponsors, programas de fidelización o acceso a precios exclusivos para determinados grupos.
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Contracargo
Reversión de un pago con tarjeta de crédito o débito iniciada por el titular de la tarjeta a través de su banco emisor, generalmente alegando fraude o desconocimiento de la compra. Los contracargos representan un riesgo financiero significativo para organizadores de eventos, ya que implican la pérdida del importe más una penalización administrativa.
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Control de acceso
Sistema integral de hardware y software que gestiona el ingreso de personas a un evento o recinto. Abarca desde la validación de entradas con lectores QR o NFC hasta la gestión de zonas restringidas, conteo de aforo en tiempo real y generación de reportes de asistencia.
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CRM
Customer Relationship Management: plataforma para gestionar la relación con los asistentes y clientes de un organizador de eventos. Centraliza datos de contacto, historial de compras, preferencias y comportamiento, permitiendo segmentar audiencias y personalizar comunicaciones para aumentar la recurrencia y el ticket promedio.
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Devolución
Proceso mediante el cual un comprador solicita el reembolso total o parcial del importe pagado por una o más entradas. Las políticas de devolución varían según el organizador y la legislación local, y pueden incluir reembolso completo, crédito para futuros eventos o cambio de fecha.
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Dominio / Subdominio
Un dominio es la dirección principal de un sitio web (ejemplo.com), mientras que un subdominio es una subdivisión del dominio principal (entradas.ejemplo.com). En ticketing, los organizadores pueden usar subdominios para separar su sitio institucional de su tienda de entradas, manteniendo coherencia de marca.
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Dominio propio
Dirección web personalizada (por ejemplo, entradas.tunombre.com) donde el organizador vende sus entradas bajo su propia marca, sin que aparezca el nombre de la plataforma de ticketing. Es una funcionalidad clave del modelo white-label que refuerza la identidad de marca y mejora el posicionamiento SEO del organizador.
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Early Bird / Preventa
Fase de venta de entradas a precio reducido que se abre antes de la venta general, generalmente con cupo limitado. Es una estrategia para generar ingresos anticipados, medir la demanda del evento y crear urgencia de compra. Los precios suben progresivamente a medida que se agotan los lotes de preventa.
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Fee de servicio
Tarifa cobrada por la plataforma de ticketing por cada transacción procesada, que cubre los costos de tecnología, procesamiento de pagos, soporte y mantenimiento de la infraestructura. Puede ser un monto fijo por ticket, un porcentaje del precio de venta, o una combinación de ambos.
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Funnel de conversión
Etapas por las que pasa un posible asistente desde que descubre un evento hasta que compra su entrada. Mejorar cada etapa (descubrimiento, interés, consideración, compra) es clave para aumentar las ventas.
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Landing page
Página web diseñada específicamente para promocionar un evento y convertir visitantes en compradores de entradas. Una landing page efectiva incluye información clave del evento, imágenes atractivas, prueba social, precios claros y un llamado a la acción (CTA) prominente hacia la compra.
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Lote (o tier)
Tramo de entradas con un precio y cantidad definidos dentro de la estructura de venta de un evento. Los organizadores configuran múltiples lotes (por ejemplo: Lote 1 a $5.000, Lote 2 a $7.000, Lote 3 a $10.000) que se activan secuencialmente a medida que se agotan, creando una escalera de precios que incentiva la compra temprana.
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Mapa de sala
Representación visual e interactiva de la distribución de asientos, zonas y sectores de un recinto. Permite a los compradores seleccionar visualmente su ubicación al comprar entradas y a los organizadores configurar diferentes precios por zona, bloquear sectores y gestionar la capacidad de cada área.
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Marca blanca
Modelo de software donde la plataforma de ticketing opera bajo la identidad visual del organizador de eventos, sin mostrar el branding de la empresa tecnológica. El público compra entradas en un sitio que luce y se siente como propio del organizador, con su logo, colores, dominio y diseño personalizado.
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Membresía
Modelo de suscripción donde los asistentes pagan una cuota recurrente (mensual o anual) a cambio de beneficios como acceso prioritario a entradas, descuentos exclusivos, contenido especial o entrada libre a determinados eventos. Es una estrategia para generar ingresos recurrentes predecibles y fidelizar a la audiencia.
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Métricas / Analytics
Conjunto de datos cuantitativos que miden el rendimiento de la venta de entradas y el comportamiento de los compradores. Incluye métricas como tasa de conversión, ticket promedio, fuentes de tráfico, horarios pico de compra, tasa de abandono de carrito y retorno de inversión publicitaria (ROAS).
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NFC
Near Field Communication: tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance utilizada en pulseras, tarjetas o dispositivos para validar acceso a eventos, realizar pagos cashless dentro del recinto y registrar la actividad de los asistentes. Es especialmente popular en festivales y eventos de múltiples días.
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Overselling
Práctica de vender más entradas que la capacidad real del recinto, anticipando que un porcentaje de compradores no asistirá (no-shows). Si bien es común en aerolíneas y hotelería, en eventos en vivo es una práctica de alto riesgo que puede generar problemas legales, de seguridad y daño reputacional.
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Pasarela de pago
Servicio tecnológico que procesa transacciones electrónicas entre el comprador de entradas y el organizador del evento. Actúa como intermediario seguro que cifra los datos de la tarjeta, se comunica con los bancos emisores y adquirentes, y confirma o rechaza la operación en segundos. Ejemplos: Mercado Pago, Stripe, dLocal.
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Payout
Transferencia del dinero recaudado por la venta de entradas desde la plataforma de ticketing hacia la cuenta bancaria del organizador del evento. La frecuencia, plazos y comisiones de los payouts son factores decisivos al elegir una plataforma. En Fanz, los payouts van directo a la cuenta del organizador.
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PDF ticket
Entrada digital en formato PDF que el comprador recibe por email o descarga desde la plataforma. Contiene un código QR o de barras único para validación, junto con los datos del evento, sector, asiento (si aplica) y condiciones de uso. Es el formato de entrega de entradas más universal y no requiere conexión a internet para presentarse.
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QR Code
Código bidimensional de respuesta rápida que almacena información única de cada entrada. Al escanearse con un dispositivo móvil o lector dedicado en el punto de acceso, permite validar instantáneamente la autenticidad del ticket, registrar el ingreso y prevenir el uso de entradas duplicadas o falsificadas.
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Remarketing
Estrategia de marketing digital que muestra anuncios personalizados a personas que ya interactuaron con el sitio de venta de entradas pero no completaron la compra. Utiliza cookies y píxeles de seguimiento para impactar a estos usuarios en redes sociales y sitios web, recordándoles el evento y motivando la conversión.
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Revenue share
Modelo de negocio donde la plataforma de ticketing cobra un porcentaje de cada venta de entradas como comisión, en lugar de (o además de) una tarifa fija. En este modelo, los ingresos de la plataforma están directamente atados al volumen de ventas del organizador. Fanz usa un modelo de suscripción mensual más una comisión por ticket adaptada al perfil de cada organizador.
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RRPP
Relaciones Públicas: en el contexto de eventos, se refiere tanto a la estrategia de comunicación y prensa como al equipo de promotores que gestionan listas de invitados, cortesías y accesos especiales. Las RRPP son un canal de venta y difusión clave, especialmente en eventos nocturnos y festivales.
Términos relacionados
Sell-out
Estado en el que todas las entradas disponibles para un evento han sido vendidas, agotando completamente el inventario. Lograr un sell-out es el objetivo de todo organizador y un indicador de éxito que genera prueba social positiva. Una plataforma de ticketing eficiente facilita el sell-out con herramientas de marketing y pricing dinámico.
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SEO para eventos
Conjunto de técnicas de optimización para motores de búsqueda aplicadas a páginas de venta de entradas y sitios de eventos. Incluye el uso de datos estructurados (schema.org Event), URLs amigables, meta tags optimizados, contenido relevante y velocidad de carga, para que los eventos aparezcan en los primeros resultados de Google.
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Split de pagos
Funcionalidad que permite dividir automáticamente el ingreso de cada venta de entradas entre múltiples destinatarios (organizador, venue, artista, productor, plataforma). Simplifica la liquidación financiera de eventos con varios socios y elimina la necesidad de transferencias manuales post-evento.
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Taquilla / Box office
Punto de venta físico donde se comercializan entradas de forma presencial, ya sea en el mismo recinto del evento o en locaciones autorizadas. Las taquillas modernas operan con sistemas POS integrados a la plataforma de ticketing online, unificando el inventario y evitando sobreventa entre canales.
Términos relacionados
Ticketera online
Plataforma digital que permite a organizadores de eventos crear, publicar, vender y gestionar entradas a través de internet. Centraliza la operación de ticketing incluyendo cobros, reportes, control de acceso y comunicación con compradores. Es el canal principal de venta de entradas en la era digital.
Términos relacionados
Upselling / Cross-selling
Técnicas de venta que buscan aumentar el valor de cada transacción. Upselling ofrece al comprador una entrada de categoría superior (por ejemplo, VIP en lugar de general), mientras que cross-selling sugiere productos complementarios como estacionamiento, merchandising, consumiciones o seguros de cancelación.
Términos relacionados
Waitlist / Lista de espera
Sistema que permite a interesados registrarse para recibir una notificación si se liberan entradas para un evento agotado (por cancelaciones, devoluciones o liberación de nuevo inventario). Es una herramienta valiosa para medir demanda insatisfecha y capturar ventas que de otro modo se perderían.
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White label
Término en inglés para 'marca blanca'. Se refiere a un producto o servicio de software desarrollado por una empresa (como Fanz) pero que se presenta y opera bajo la marca de otra empresa (el organizador de eventos). Todo el proceso de compra de entradas ocurre en el ecosistema visual del cliente, sin referencias a la plataforma tecnológica subyacente.
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Will call
Modalidad de retiro de entradas donde el comprador recoge sus tickets físicos en una ventanilla designada del venue, generalmente presentando identificación y el comprobante de compra. Es común cuando se requieren entradas físicas especiales (pulseras, credenciales) o cuando el comprador no tiene acceso a medios de pago online.
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