Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de ticketing y gestión de eventos operada por Fanz Software Inc. (en adelante, “Fanz”, “nosotros” o “nuestro”), incluyendo el sitio web fanz.com.ar, sus subdominios, las aplicaciones asociadas, las API y cualquier servicio relacionado (en conjunto, la “Plataforma”).

Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos que no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) de Fanz para la creación, gestión, promoción y venta de entradas a eventos en formato white-label.
• Organizador: la persona física o jurídica que contrata la Plataforma para gestionar la venta de entradas a sus eventos.
• Comprador: el usuario final que adquiere una o más entradas a través de un sitio operado sobre la Plataforma.
• Cuenta: el perfil registrado del Organizador o del Comprador en la Plataforma.
• Contenido del Organizador: toda información, imagen, texto, logotipo o material que el Organizador carga o publica en la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

Fanz proporciona una plataforma SaaS de ticketing white-label que permite a los Organizadores:

• Crear y personalizar un sitio de venta de entradas bajo su propia marca y dominio.
• Gestionar eventos, categorías de entradas, mapas de asientos y listas de acceso.
• Procesar pagos de forma segura, con liquidación directa a la cuenta bancaria del Organizador.
• Acceder a herramientas de marketing automatizado (recuperación de carritos, campañas de email, promociones).
• Utilizar funcionalidades de inteligencia artificial para la creación de contenido y análisis de datos.
• Obtener reportes, analíticas y métricas de venta en tiempo real.

Fanz actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. No es co-organizador, promotor ni responsable de la ejecución de los eventos publicados en la Plataforma.

4. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma como Organizador es necesario crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Organizador es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su Cuenta.

Fanz se reserva el derecho de suspender o cancelar Cuentas que presenten información fraudulenta, incumplan estos Términos o generen un riesgo para la Plataforma o sus usuarios.

5. Modelo de Precios y Facturación

El Organizador abona a Fanz una suscripción mensual según el plan contratado, más una tarifa por entrada vendida. Los precios vigentes se publican en la sección de precios de la Plataforma y pueden actualizarse con un aviso previo mínimo de treinta (30) días.

Los pagos de los Compradores se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. Los fondos correspondientes al precio de la entrada se liquidan directamente en la cuenta del Organizador, descontando únicamente las tarifas de Fanz y los costos de procesamiento de pago aplicables.

El incumplimiento de pago de la suscripción durante más de quince (15) días podrá resultar en la suspensión temporal de los servicios hasta regularizar la situación.

6. Obligaciones del Organizador

El Organizador se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre sus eventos (fecha, lugar, artistas, precios, restricciones de edad y cualquier otra condición relevante).
• Cumplir con todas las leyes, normativas y permisos aplicables a la realización de sus eventos.
• Asumir la responsabilidad exclusiva por la ejecución, cancelación, reprogramación o cualquier incidencia relacionada con sus eventos.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros en todo el Contenido del Organizador publicado en la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

7. Obligaciones del Comprador

El Comprador se compromete a:

• Proporcionar datos de compra veraces y exactos, incluyendo nombre completo y datos de contacto.
• No revender, duplicar ni transferir entradas salvo que el Organizador lo autorice expresamente.
• Cumplir con las condiciones de acceso del evento (edad mínima, normas del recinto, restricciones del Organizador).
• Comprender que Fanz no organiza los eventos y que cualquier reclamo relativo al evento debe dirigirse al Organizador.

8. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, logotipos, marcas, documentación y todo el material asociado son propiedad exclusiva de Fanz Software Inc. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Ningún derecho de propiedad intelectual se transfiere al Organizador ni al Comprador por el uso de la Plataforma.

El Organizador otorga a Fanz una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar el Contenido del Organizador con el único fin de prestar los servicios contratados, incluyendo su exhibición en la Plataforma y en materiales promocionales previamente autorizados.

9. Nivel de Servicio y Disponibilidad

Fanz realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma operativa con una disponibilidad objetivo del 99,9 %. No obstante, pueden producirse interrupciones programadas para mantenimiento (notificadas con al menos 24 horas de anticipación) o interrupciones no programadas derivadas de causas de fuerza mayor o de terceros proveedores.

Fanz no garantiza que la Plataforma esté libre de errores ni que su funcionamiento sea ininterrumpido en todo momento. En caso de incidencia crítica, nuestro equipo trabajará para restablecer el servicio con la mayor brevedad posible.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. En su relación con los datos de los Compradores, el Organizador actúa como responsable del tratamiento y Fanz como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Organizador y a la normativa aplicable.

11. Reembolsos y Cancelaciones

La política de reembolsos aplicable a las entradas adquiridas a través de la Plataforma se detalla en nuestra Política de Reembolsos. La decisión de otorgar reembolsos por cancelación o reprogramación de un evento recae exclusivamente en el Organizador.

12. Limitación de Responsabilidad

Fanz provee la infraestructura tecnológica y no es responsable por la organización, calidad, seguridad ni ejecución de los eventos publicados en la Plataforma. En ningún caso Fanz, sus directivos, empleados, afiliados o agentes serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio, aun cuando se haya advertido la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total acumulada de Fanz frente al Organizador por cualquier reclamo derivado de estos Términos no excederá el monto de las tarifas efectivamente pagadas por el Organizador a Fanz durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

13. Indemnización

El Organizador se compromete a indemnizar y mantener indemne a Fanz, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o en relación con: (a) el incumplimiento de estos Términos; (b) la realización de sus eventos; (c) la violación de leyes o derechos de terceros; o (d) el Contenido del Organizador publicado en la Plataforma.

14. Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• Publicar eventos ficticios, fraudulentos o con información deliberadamente engañosa.
• Realizar actividades de reventa no autorizada de entradas (scalping).
• Distribuir malware, virus o código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• Violar derechos de propiedad intelectual de Fanz o de terceros.
• Cualquier actividad que contravenga la legislación aplicable.

El incumplimiento de estas restricciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la Cuenta y en la terminación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros: desastres naturales, pandemias, epidemias, actos de gobierno, conflictos bélicos, terrorismo, huelgas, fallas en infraestructura de telecomunicaciones, cortes de energía, ciberataques o restricciones regulatorias.

16. Duración y Terminación

Estos Términos permanecen vigentes mientras el usuario mantenga una Cuenta activa o utilice la Plataforma. El Organizador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración. Fanz se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, previo aviso de cinco (5) días hábiles salvo en casos de urgencia que justifiquen una acción inmediata.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

17. Modificaciones

Fanz se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán a los Organizadores con al menos quince (15) días de anticipación a través de correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras dicho período constituye la aceptación de los Términos modificados.

18. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada inválida o inexequible por un tribunal competente, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. La cláusula afectada será interpretada de la manera más cercana a su intención original dentro de los límites de la ley aplicable.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Comprador. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Delaware, salvo que la legislación local del usuario establezca un fuero diferente de carácter imperativo.

20. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos, puede comunicarse con nosotros a través de: soporte@fanz.com.ar.

Fanz Software Inc.
Sitio web: fanz.com.ar