Política de Reembolsos

1. Alcance

La presente Política de Reembolsos aplica a todas las entradas adquiridas a través de sitios operados sobre la plataforma de Fanz Software Inc. (en adelante, “Fanz”). Esta política complementa los Términos y Condiciones y debe leerse en conjunto con ellos.

Fanz actúa como proveedor tecnológico de la plataforma de ticketing. La responsabilidad sobre la ejecución, cancelación o reprogramación de los eventos recae exclusivamente en el Organizador del evento.

2. Política General de Reembolsos

Como regla general, las entradas adquiridas no admiten reembolso, cambio ni devolución, salvo en los supuestos expresamente previstos en esta Política. Al completar una compra, el Comprador acepta esta condición.

Las tarifas de servicio de Fanz y los costos de procesamiento de pago son siempre no reembolsables, independientemente de la causa del reembolso.

3. Eventos Cancelados

Si un Organizador cancela definitivamente un evento (sin reprogramación), se aplican las siguientes reglas:

• El Organizador es el único responsable de comunicar la cancelación a los Compradores y de definir las condiciones del reembolso.
• Fanz procesará el reembolso del valor nominal de la entrada únicamente tras recibir instrucción escrita del Organizador, indicando los compradores afectados y los montos a devolver.
• El reembolso cubre exclusivamente el valor nominal de la entrada. Las tarifas de servicio de Fanz y los costos de procesamiento no se reembolsan.

4. Eventos Reprogramados

Cuando un evento es reprogramado para una nueva fecha:

• Las entradas adquiridas mantienen su validez para la nueva fecha, salvo que el Organizador indique lo contrario.
• Si el Comprador no puede asistir a la nueva fecha, deberá contactar directamente al Organizador para solicitar una solución (reembolso, crédito o cambio), ya que esta decisión es exclusiva del Organizador.
• Fanz no emite reembolsos por eventos reprogramados sin la autorización expresa del Organizador.

5. Solicitudes de Reembolso por parte del Comprador

Los Compradores que consideren tener derecho a un reembolso deben dirigirse en primera instancia al Organizador del evento, quien es el responsable de la política comercial de su evento.

Si el Organizador autoriza el reembolso y el Comprador no recibe respuesta satisfactoria, puede contactar a Fanz en soporte@fanz.com.ar proporcionando:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra.
• Número de orden o código de la entrada.
• Nombre y fecha del evento.
• Motivo de la solicitud y, en su caso, la comunicación del Organizador autorizando el reembolso.

6. Plazos y Método de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso por el Organizador y procesado por Fanz:

• El monto se acredita en el mismo medio de pago utilizado para la compra original.
• El plazo estimado de acreditación es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor y la pasarela de pago utilizada.
• Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez iniciado el proceso de reembolso.
• Fanz no es responsable por demoras imputables al banco emisor o al procesador de pagos de terceros.

7. Tarifas No Reembolsables

Las siguientes tarifas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Tarifas de servicio de Fanz.
• Costos de procesamiento de la pasarela de pago.
• Cargos por emisión de entradas físicas o envío, cuando apliquen.

8. Compras Fraudulentas y Contracargos

En caso de transacciones sospechosas de fraude, Fanz se reserva el derecho de suspender la entrega de entradas y retener los fondos hasta completar la investigación correspondiente. Los contracargos (chargebacks) emitidos por el banco del Comprador serán gestionados según los procedimientos establecidos por la pasarela de pago aplicable.

El uso fraudulento de medios de pago para la adquisición de entradas podrá resultar en la cancelación de la compra, el bloqueo de la cuenta y la denuncia ante las autoridades competentes.

9. Políticas de Reembolso del Organizador

El Organizador puede establecer una política de reembolso propia para sus eventos, publicándola en la página del evento o al momento de la venta. En caso de que el Organizador establezca condiciones más favorables para el Comprador, dichas condiciones prevalecerán sobre esta Política general en lo que respecta al reembolso del valor nominal de la entrada.

En ningún caso una política de reembolso del Organizador puede transferir a Fanz la obligación de asumir el costo del reembolso, ni modificar el carácter no reembolsable de las tarifas de servicio de Fanz.

10. Fuerza Mayor

En caso de que un evento sea cancelado por causas de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, emergencias sanitarias u otros eventos fuera del control razonable del Organizador), las condiciones de reembolso serán determinadas por el Organizador en conjunto con las directrices de las autoridades competentes. Fanz colaborará en la gestión logística del reembolso, pero no asume responsabilidad financiera por las entradas.

11. Modificaciones a esta Política

Fanz se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la versión de la Política vigente al momento de la compra.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte:

Fanz Software Inc.
Correo electrónico: soporte@fanz.com.ar
Sitio web: fanz.com.ar